Canlı destek programları dijital müşteri hizmetlerinin temelini oluşturur. Müşterilerinizin web sitenizle anında bağlantı kurması için kolay ve güvenilir bir yol sunarak müşteri memnuniyetini artırırken operasyonel maliyetleri de azaltır. Bu programlar ile şirketler gerçek zamanlı olarak günün her saatinde çok sayıda müşteriye yanıt verebilir. Aynı zamanda müşterilerden gelen en yaygın soru ve taleplere verilen yanıtları otomatikleştirmelerini sağlar.
Canlı Destek Programları Neden Kullanılır?
Canlı destek programları, müşterilerin web sitenizdeyken cihazlarından gerçek zamanlı olarak müşteri temsilcileriyle mesajlaşmasını sağlayan bir hizmettir. Şirketler, ziyaretçilerin ve temsilcilerin anlık mesaj yoluyla birbirleriyle etkileşime girebilecekleri bir sohbet penceresi kullanır. Canlı sohbet desteği, şirketin tercihlerine ve çalışma saatlerine bağlı olarak robot ya da küçük bir sohbet kutusu aracılığıyla gerçek bir kişi ile olabilir. E-mail ya da mesaj formlarının aksine canlı destek anında yanıt alma şansı sunar. Hızlı yanıt alan web ziyaretçileri beklemeden alışverişine devam edecektir.
Canlı destek programları, destek taleplerini online olarak tek bir platformdan kolaylıkla yönetmeyi sağlar. Canlı destek programları basit bir arayüze sahiptir ve hızlıdır. Küçük ya da büyük her sektördeki firmanın ihtiyaçlarını rahatlıkla karşılayabilirler.
Canlı Destek Programları Neden Önemli?
Canlı destek programlarının satışlarınız ve pazarlamanız üzerinde büyük bir etkisi vardır. Canlı destek deneyimi olumlu bir şekilde gerçekleştiğinde müşterilerin satın alma kararı vermeleri hızlanır. Müşteriler sorularına anında yanıt bekler ve satın alma aşamasında bir belirsizlik olursa satın almaktan vazgeçebilirler. Canlı destek programları müşterilerin web sitenizden ayrılmadan anında yanıt almalarını sağlar. Ziyaretçileriniz web sitenizle zaten meşgul olduklarında etkileşime geçmenize olanak tanır.
Canlı destek programları alışveriş sepetini terk etme oranını azaltır, satışları ve dönüşüm oranını artırır. Müşteri sadakatine ve müşteriyi elde tutmaya doğrudan katkıda bulunan müşteri memnuniyetini artırmanıza yardımcı olabilir.
Canlı Destek Programları Hangi Özelliklere Sahip Olmalı?
Canlı destek özellikleri sektöre, firmanın büyüklüğüne ve ihtiyaçlarına bağlı olacaktır. Özellikleri iyi olmayan bir canlı destek programı müşteri deneyimini olumsuz etkileyebilir. Müşteriler markanız ile ilgili kötü bir izlenime sahip olur ve sitenizden ayrılır.
Canlı destek programları arasında seçim yaparken aranacak bazı genel özellikler şunlardır:
- Basit arayüz
- Otomatik yanıtlama özelliği
- Raporlama ve analiz araçları
- E-ticaret yazılım platformuyla uyumlu
- Uygun fiyatlı
En İyi Canlı Destek Programları
En iyi canlı destek yazılımını seçmek işletmeniz üzerinde büyük bir etkiye sahip olabilir.
İşinizi büyütmek için kullanabileceğiniz en iyi canlı destek yazılımları:
1. JivoChat
Onbinlerce firma tarafından kullanılan JivoChat müşterilere 7/24 yanıt verebilmenizi sağlayan global bir canlı destek programıdır. 20’den fazla dilde destek vererek her ülkede çalışmaya hazır durumdadır.
JivoChat’in Temel, Pro ve VIP olarak üç sürümü bulunuyor. Temel Sürüm ücretsiz kullanılabilirken ilk 14 gün için Pro ya da VIP sürümü de deneyebiliyorsunuz.
Özellikler:
- Tüm Cihazlarla Uyumlu
- 20 Dil Çevirisi
- Renklendirilmiş Sohbetler
- Yazım Ön Gösterimi
- Taslak Cevaplar
- Kısayollar
- Ziyaretçi Konumu
- Tam Uyumlu Mobil Menü
- Sohbet Günlükleri ve Raporları
- Müşteri Akışı Takibi
- Kalite Puanlama
- Hatırlatma
- Webhook API
- JavaScript API
Fiyatlandırma:
Popüler Entegrasyonlar:
- Tsoft
- Ideasoft
- Zapier
- Mailchimp
- PrestaShop
- Magento
- Wordpress
- Webhooks
- Opencart
- Odyobilişim
Popüler Referanslar:
2. LiveChat
Livechat, canlı destek programları arasında liderdir ve kurulumu oldukça kolaydır. İçerdiği araçlar sayesinde markanıza uyacak şekilde istediğiniz gibi özelleştirme yapabilirsiniz. LiveChat’in sohbet özelliği son derece hızlı yüklenir ve diğer canlı sohbet yazılımlarına göre çok daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunar. Müşteri sorularını yanıtlamak ve dönüşümleri artırmak için ihtiyacınız olan tüm özellikleri size doğru fiyatta verir.
Özellikler:
- Mesaj Önizleme
- Hazır Cevaplar
- Sohbet Etiketleri
- Dosya Paylaşımı
- Sohbet Arşivleme
- Bildirim
- Sohbet Transferi
- Sohbet Oylama
- Çevrimdışı Mesaj
- Sohbet Atama
- Sohbet Geçmişi
- Ticket Formu
- GIF Özelliği
- Müşteri Temsilcisi Profili
- Dil Seçeneği
- Veri Raporlama
- Şifreleme
- Google ile Giriş
- Ziyaretçi Bloklama
Fiyatlandırma:
Popüler Entegrasyonlar:
- WhatsApp Business
- MessageTranslator
- Zoom
- Mailchimp
- Zendesk
- Salesforce
- Wordpress
- Telegram
- FacebookMessenger
- ChatBot
- TeamViewer
Popüler Referanslar:
3. Ondestek
ODTÜ Teknokent Ar-Ge Merkezi’nde Türk mühendisler tarafından üretilen Ondestek %100 yerli bir uygulamadır. Kolay kullanılır arayüzü maksimum verimlilik için hızlı yanıtlar sağlamak üzere optimize edilmiştir.
Özellikler:
- Kolay Entegrasyon
- Ayrıntılı İstatistikler
- 7/24 Türkçe Destek
- Çevrimdışı Mesajlar
- Özelleştirme
- Ziyaretçi Takibi
- Akıllı Asistan
- Haftalık Ziyaretçi Raporu
- Ziyaretçi Gruplama
- Geçmiş Sohbet Kayıtları
- Sohbet Penceresi Özelleştirme
- Çoklu Site Yönetimi
- Çevrimdışı Mesajlar
- Facebook Login
- Yüksek Trafik Ekranı
- Önceki Sohbetler
- Hizmet Değerlendirme
- Hazır Mesajlar
- Giriş Ekranı
- Eklentiler
- Gülen İfadeler
- Sohbet Dökümü E-Postalama
- Ziyaretçi Konumu
- SSL Sertifikası
- Mobil Uyumlu Widget
- Ziyaretçinin İzlediği Yol
- Ziyaretçi Kaydetme
Fiyatlandırma:
Popüler Entegrasyonlar:
- Zendesk
- Ticimax
- ideasoft
- PlatinMarket
- WIX
- PrestaShop
- Magento
- Wordpress
Popüler Referanslar:
4. Revechat
Revechat, çok kanallı canlı destek yazılımıdır ve benzersiz bir özelliği olan görüntülü sohbet ile müşteri memnuniyetini artırarak sorunsuz destek sağlar. Herhangi bir eklenti indirmeye gerek kalmadan web siteniz ve uygulamalarınız üzerinden müşterilerinizle doğrudan bağlantı kurabilirsiniz.
Özellikler:
- Özelleştirme
- Otomatik Tetikleyiciler
- Müşteri Memnuniyeti Derecelendirmeleri
- Müşteri Sırası
- Ziyaretçi Analizi
- Görüntülü Sohbet
- Ekran Paylaşma
- Sesli Sohbet
- Masaüstü Bildirimleri
- Özelleştirilmiş Raporlama
- Temsilci Performansı
- Android SDK
- IOS SDK
Fiyatlandırma:
Popüler Entegrasyonlar:
- Shopify
- WhatsAppBusiness
- HubSpot
- Magento
- Viber
- PrestaShop
- Salesforce
- Wordpress
- Telegram
- FacebookMessenger
- OpenCart
- Plesk
Popüler Referanslar:
5. Intercom
25.000’den fazla firma tarafından kullanılan ve özellikle satış ekipleri tarafından tercih edilen Intercom web sitenize dakikalar içinde ekleyebileceğiniz popüler canlı sohbet yazılımıdır. Intercom, tek bir kod satırı yazmak zorunda kalmadan otomatik sohbet robotları oluşturmanıza izin verir. Ayrıca akıllı otomasyona ve self servise sahiptir. Müşteriler destek aradığında sohbete tıklayabilir ve doğrudan sohbette bulunan “Yardım Merkezi”nde makaleler arayabilir. Bu, destek personelinizin iş yükünü azaltırken müşteri deneyimini iyileştirmeye yardımcı olacaktır.
Özellikler:
- Kolay Kurulum
- Sohbet Robotları
- Kişiye Özel Müşteri Deneyimi
- Self Servis Hizmeti
- Kodsuz Sohbet Robotu Özelleştirme
- Çözünürlük Botu ile 7/24 Otomatik Destek
- Farklı Dillerde ve Saat Dilimlerinde Botlar
Fiyatlandırma:
Fiyatlar aylık 74 dolardan başlayıp yıllık olarak faturalandırma yapılır.
Popüler Entegrasyonlar:
- Stripe
- HubSpot
- Salesforce
- Slack
- JiraCloud
- Mailchimp
- GoogleMeet
- Typeform
Popüler Referanslar:
6. Zendesk Chat
Zendesk Chat, Zendesk ve diğer popüler yazılımlarla doğrudan entegre olan kişiselleştirilir bir canlı destek aracıdır. Temsilci performansını değerlendirmesine yardımcı olan güçlü bir sohbet analitiğine sahiptir. Bununla müşteri ihtiyaçlarını tahmin etmek için sohbet hacminizi takip edebilir, temsilcilerinizi izleyebilir ve ölçümleri analiz edebilirsiniz.
Özellikler:
- Sohbet Yönlendirme ve Sohbet Kuyruğu Yönetimi
- Hazır Cevaplar
- Marka Özelleştirme
- Performans Metrikleri
- Önceden Oluşturulmuş Analiz Panoları
- API Erişimi
- Kullanıcı Doğrulama ve Güvenli Erişim Seçenekleri
Fiyatlandırma:
Popüler Entegrasyonlar:
- Slack
- Zoom
- Trello
- Asana
- SurveyMonkey
- Instagramer
- Jira
- TrustPilotReviews
Popüler Referanslar:
Sonuç
Müşteri hizmetlerinizi anında iyileştirmenin en kolay yollarından biri web sitenize canlı sohbet eklemektir. Böylece, müşterileriniz sorunlarını çözmek için size gerçek zamanlı olarak mesaj gönderebilir. Canlı destek programları satış ve müşteri temsilcilerinin web sitesi ziyaretçileriyle gerçek zamanlı olarak etkileşim kurmasına, sorularını yanıtlamasına ve sorunları çözmesine olanak tanır. Ayrıca, e-ticaret sitenizde canlı sohbet desteğinin olması markanızın güvenilirliğine katkı sağlar. Müşteri bekleme sürelerini azaltarak müşteri memnuniyet değerlerini artırır. Web sitenizin dönüşüm oranlarını yükseltir ve daha fazla satış yapmanızı sağlayan etkileşim fırsatlarına sahip olursunuz.